1客如云银泰百货2021年10月2摘要服务业向数字化转型具有良好的发展基础。10亿多网民构成了全球最大的数字社会，为我国服务业向数字化转型、推动新服务发展提供了良好的基础。数字生活新服务空间巨大。2016-2021年O2O市场的到家业务年复合增长率高达64%。疫情加速了企业数字化渠道建设，以增强自身抗风险能力。企业的“自救”行动推动了数字化进展。生活服务数字化消费快速渗透。疫情促进了以生鲜、商超、药品、鲜花、宠物用品等为代表的网上零售服务的飞速发展，外卖骑手配送的内容越来越丰富。生活服务数字化消费从一、二线城市向下沉市场扩展。一、二线城市的用户月均订单量高于三、四线城市；三、四线城市用户增长明显高于一、二线城市。消费者更加关注安全和健康。受疫情影响，消费者在外出用餐和...