第一章节背景及创新点第二章节零售数字金融第三章节企业数字金融第四章节数字金融热点2零售数字金融研究概况•从用户基本现状、使用行为及认知解读用户•着力聚焦老年客群、下沉用户和高净值用户的行为需求，精细化定位群体的差异化特征•涵盖手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序、电话银行等主要渠道•主要对个人手机银行进行综合评测•构建由服务创新、用户运营、服务保障、服务能力、用户体验五维指标构成的测评模型•关注国有行、股份行及其他、城商行及其他、农信社四类银行差异•解码手机银行体验管理举措及行业探索焦点透视综合测评用户洞察•在线调研：5000个样本量，覆盖不同的年龄、性别和城市等级•深度访谈：60后、80后、00后的典型用户各3个•大数据画像：不少于10万个样本量•银行填报：共回...