作者：梁国权、崔筠、张蕾中国数字化零售银行报告(2023)——人机协同，打造卓越客户体验©本册著作权归贝恩公司所有。中国数字化零售银行报告(2023)——人机协同，打造卓越客户体验1目录摘要............................................21.中国零售银行业客户体验转型正当时........................32.中国数字化零售银行业蕴含四大关键主题.....................4主题1：全渠道——把握取悦客户的“真情时刻”.................4主题2：手机银行超级应用——更多优质功能，制胜关键场景...........6主题3：财富管理——推广基于客群细分、人机协同的服务模式.........8主题4：数字技术赋能客户体验——更简捷、普惠.................103.未来展望：“以客户为中心”三大发展阶段，不断提升客户体验.........11...