12目录一、报告摘要.................................................................................3二、整体数据.................................................................................4（一）女性用户投诉占比超男性.........................................................................4（二）80、90后女性成维权“主力军”..........................错误！未定义书签。（三）退款、商品质量等女性购物“顽疾”仍存.............................................9（四）女性用户投诉金额1000元以下近四成.................错误！未定义书签。（五）广江浙女性投诉用户位列前三...............................错误！未定义书签。三、评级数据与典型案例............................