IPSOSVIEWS电子商务全球用户体验用户体验UX可以解决的五大网上购物障碍2022年11月YanaBeranek介绍自2020年新冠疫情爆发以来，网上购物在全球范围内呈现惊人的增长速度。全球43%的购物者表示，他们会更多地选择网上购物1，其中北美和拉丁美洲的网购增幅最大(请见图示Figure1)。这种行为很可能会继续增加，因为55%的美国人表示，他们预计2021的网上购物次数将比2020年更多。2随着使用量的增加，全球范围内的摩擦也越来越多（请见图示Figure2）。糟糕的网站设计和网站交互设计的不规范使用会让用户感到困惑和沮丧(请见图示Figure3)。Ipsos最近的研究发现，英国51%的网购者已经停止使用网站购物，因为流程过于混乱。32IPSOSVIEWSOPTIMISINGTHEECOMMERCEEXPERIENCE优化电子商务体验资料来源：益普索全球顾问基数：2020...