2021住房消费维权白皮书指导单位：中国消费者报社发布单位：贝壳研究院二〇二一年三月2021住房消费维权白皮书I目录核心观点..............................................................................................................1一、住房消费行业发展特征..............................................................................2（一）行业演变特征：规模高位、品质升级...........................................2（二）行业投诉特征：总量增长、合同及质量问题突出.......................41、住房消费相关投诉问题总量增长.................................................42、房屋及建材类问题投诉量较大，中介类投诉问题增长较快.....53、合同、质量相关住房消费问题较突出........