2022家电行业售后服务数字化白皮书进入2022年，售后服务之于家电行业正在成为越来越重要的课题。一边是市场需求不足的传统家电产品，在疫情反弹、原材料价格上涨等不利因素的冲击下，通过完善售后服务体系实现降本增效，强化品牌竞争力成为新时期的挑战；另一边，清洁电器、小家电、投影仪等家电新兴品类逆势增长，这些在新消费浪潮中成长起来的家电品牌，往往更加重视客户体验，将售后服务体验作为品牌重要的建设内容来提升品牌溢价。可以看到的是，在家电行业，如今企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，售后服务作为连接消费者的重要触点，也是企业提升客户体验，培养品牌忠诚度，并进一步提升口碑和复购的关键一环。通过售后服务做好客户运营，还能够帮助企业提升产品品质与创新能力，甚至通过发展增值服务让...