2021客服行业分析报告金柚网研究院导读随着我国电子商务的快速发展以及用户需求的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。同时，客服作为直接面对客户的部门，掌握企业内部的第一手资料，对企业有着至关重要的作用。然而，客服部门是人力密集型部门，同样面临着人力成本高、企业招聘难、流失率高等问题。本文从客服的基本定义出发，重点围绕着客服行业产业链、下游行业需求、客服岗位画像以及客服用工方式等多方面来阐述客服行业的现状以及未来发展趋势。目录行业概况客服外包模式客服岗位画像未来趋势PART01行业概况客服行业定义客服（CustomerServices）是指客户服务工作（接受顾客咨询，为顾客解答疑惑），以客户满意度为导向解决商业流程中售前、售中、售后三个环节的工作岗位。客服行业即指...