2023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书www.neocrm.com12023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书卷首语在整体的数字化浪潮下，软件、互联网企业的数字化转型是必然趋势。尽管我们看到软件和互联网作为当下数字经济的基础设施，在助推传统企业数字化转型过程中具有不可替代的作用。然而在市场竞争愈演愈烈，商业进入存量时代的背景下，国内软件、互联网企业也开始从过往过度追求规模化增长的阶段，逐渐转向聚焦降本增效，精耕细作的企业经营模式。过往中国软件、互联网产业的发展更大程度依靠的是人口红利，企业发展哪怕糙一点、成本高一点都不要紧，因为用户在快速增长。但时过境迁，人口红利逐渐消退，留给软件、互联网企业的发展之路只有一条——寻求可持续发展路径，围绕以客户为中心重塑企业的业务流程...