思爱普：2023智慧客户体验管理白皮书：卓越体验始终如一 (1)

阅读 135 下载 21 格式 pdf 大小 17.15 MB 共15页2023-08-21 14:47:47发布于上海市

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1/14智慧客户体验管理SAPCustomerExperience[CRM云]公开资料卓越体验，始终如一2/14目录3全球市场变革加速，你的客户体验管理能否跟上步伐？5新的宣传文案6五大客户体验挑战7SAPCustomerExperience：智慧客户体验管理9电子商务10客户数据解决方案11客户服务12市场营销13销售14智慧客户体验管理对你所在的行业意味着什么？2/143/14全球市场变革加速，你的客户体验管理能否跟上步伐？随着在线社区、社交网络和被数字技术赋能的消费者的影响力日益增加，全球各地的企业面临着适者生存、不适者淘汰的局面。他们必须转变思维模式，从以业务流程为中心转为以客户为中心，否则就可能落后于行动更敏捷、创新力更强的竞争对手。而要实现这种思维转变，关键在于从传统客户关系管理(CRM)转向现代客户体验管理(CX)。3/144/14相...

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