埃森哲：公共服务体验新视角（英文）

阅读 185 下载 13 格式 pdf 大小 4.83 MB 共27页2023-08-25 12:21:02发布于上海市

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1PublicserviceexperiencethroughanewlensPublicserviceexperiencethroughanewlensReframingexperienceinthechangingcontextofpeople’slives2PublicserviceexperiencethroughanewlensWhenitcomestopublicserviceexperiences,agenciesdon’tneedtochasedigitalgiantsPrivatesectorcompaniesoftendeliverexperiencessoseamlessthatthey’repartofthefabricofourlives.Theyseemtohappenwithoutuseventhinkingaboutthem.Ourpackagesshowupatthedoor.Ourentertainmentrecommendationsarealwaysbinge-worthy.Ourlattesarewaitingatthecounter.It’sonlynaturalthattheseexperiencesshapehowweexpecttoconnectwithgovernment.Soitmakessensethatgovernmentslooktoemulatethem.Yetinsightsfromour2022surveyof5,500consum...

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