服务管理观点汽车行业公开资料汽车企业面临的服务机遇紧跟客户偏好变化，提供相应的出行服务，释放品牌价值1/10目录3飞速迈入可持续移动出行新时代4拥抱服务思维，融合传统与技术5以客户为中心，提供灵活的服务体验6实施全面的服务备件管理，提升供应链韧性7全面整合投诉与质量管理8按需提供一切即服务，持续开展客户互动9实施服务管理，引领汽车行业的未来2/10飞速迈入可持续移动出行新时代在汽车行业，企业要想创新，不能只是单纯地顺应元趋势，例如互联、自动驾驶和电气化等，还需要革新体验，在便捷性、速度、可靠性、成本效益和可持续发展方面，满足客户不断提升的期望。目前，汽车行业最显著的一个发展趋势是，售后服如今，全球售后服务业务的平均运营利润大约是新务模式兴起。从自动化的客户互动到基于联络...