中国商业银行APP渠道运营报告2019年2©2019.12iResearchInc.ww.iresearch.com.cn研究定义及范畴来源：艾瑞研究院自主研究及绘制。商业银行客户业务办理渠道•银行触达客户的渠道主要有三：线下网点、基于PC端的网上银行及基于手机端的APP。三者是目前最为重要、各有核心优势且无法被取代的渠道。•此外，ATM及近年出现的智能柜员机是线下网点的补充，处理单一、繁杂、流程固定业务；公众号、小程序（微信银行）是网上银行、银行APP的补充，服务于部分群体（不方便使用电脑、未下载银行APP）的基本账户管理需求。分支机构、网点特点：数量较庞大，承接所有业务类型，是银行的最主要渠道自动柜员机（ATM）特点：数量最庞大，但只能办理单一存取款及账户查询等业务，是网点的补充渠道基于PC端的网上银行特点：以软件...