送药到家NPS用户体验研究©2021.10iResearchInc.22©2021.10iResearchInc.www.iresearch.com.cn送药到家服务的用户行为概览1送药到家服务NPS指标表现2各平台NPS对比分析333©2021.10iResearchInc.www.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。•目前，送药到家服务主要满足消费者的快速响应需求，消费频率偏低，临时性强。•相比其他两类到家业务，送药服务的需求结构偏向简单，消费者需求相对易于满足，需求集中在便捷即时性上，依托成熟的配送业务体系，目前NPS表现处于中等略高于到家服务平均值的水平。•这种情况下，贬损者的比例较大影响最终NPS业务表现，值得企业重点关注。在三类到家服务中，送药到家服务NPS整体表现呈现中等略偏上水平•在送药到家服务的诸个环节中，问诊环节呈现出重要性最高...