生鲜到家NPS用户体验研究2021年2©2021.9iResearchIncwww.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞自主研究及绘制。•生鲜电商行业竞争日趋激烈，用户规模增长放缓。同时，获客成本不断增加，平台拉新不易。用户方面，针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发，对用户体验造成负面影响。生鲜到家平台可持续关注用户体验优化，通过精细化运营，实现提升客单价及复购率的经营目的，以此建立平台竞争壁垒。生鲜到家行业进入精细化运营时代，平台可持续关注用户体验优化，建立竞争壁垒•“生鲜到家”行业NPS值得分42.0，高于社区团购行业NPS表现。•“平台型到家”NPS值为47.3，在生鲜到家平台四类经营模式中表现较好。•“到家+到店”商超模式的NPS值表现相对较弱，与其他模式对比存在较大差距。SMS生鲜到家行业NPS值为42.0，“平...