社区团购NPS用户体验研究©2021.9iResearchInc.22©2021.9iResearchInc.www.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞自主研究及绘制。•经过前期粗放式经营，社区团购进入下半场，竞争仍然激烈；•经过前期拉新引流阶段，团长佣金比例降低，流动性加大。需要通过精细化管理，提升团长服务水平，进而提升履约效率及客单价；•价格、自提/配送及产品品质，是消费者选择社区团购平台的重要考虑因素。但投诉频发，用户体验仍需提升；社区团购进入下半场，精细化运营是趋势•社区团购NPS值低于生鲜到家平台，客户体验水平不佳；•鲜花、肉禽蛋和休闲零食是社区团购NPS得分较高的品类。美妆个护及家居百货的NPS得分较低；•社区团购的用户体验内容中：除商品品质略高于整体NPS值，购买流程和团长服务的NPS值均低于整体；SMS社区...