中国CRM行业研究报告©2022.2iResearchInc.2破中求立：变局中开新局1明辨笃行：确立行业定义2庖丁解牛：剖析市场现状3管中窥豹：解读典型案例4眺望未来：预测发展态势53©2022.2iResearchInc.www.iresearch.com.cn需求之变（一）CRM迎来新需求增长点，采购潜能广在内外部因素的推动下，CRM市场将释放新的需求潜力。（1）疫情影响下，市场对于SaaS模式的接受度持续走高，渗透门槛降低，推动CRMSaaS的进一步渗透。（2）B2B成为新增长极。过去十余年间，随着PC互联网、移动互联网在中国的发展，资讯、电商、社交、游戏、生活服务等互联网产业水涨船高，C端消费潜能被不断释放。在经历了爆发式增长后，近几年我国互联网普及率趋于饱和，C端增量市场“人口红利”逐渐见顶，2B风口渐强。同时，相较2C企业，2B企业客户体...