解锁客户价值链[美]塔莱斯·S.特谢拉[美]格雷格·皮肖塔著欧阳立博译中信出版集团2目录推荐序引言第一部分市场的新现实第一章探索之旅第二章什么真正颠覆了你的业务？第三章被客户断开第四章如何设计解耦第二部分解耦的对策第五章应对途径第六章评估风险并决定应对第三部分建立颠覆性业务第七章获得前1000名客户第八章从1000名客户到100万名客户第九章挽回失去的客户第十章发现下一波颠覆浪潮结语术语说明解耦与颠覆性创新的区别如何计算风险市场份额和总风险市场份额致谢3起源很重要。献给我的父母，若昂·巴蒂斯塔和阿孙塔·特谢拉，以及我的妻子伊娃、女儿卡利娜和儿子马利：在我的生活中，你们是三大颠覆浪潮。我爱你们所有人！4推荐序“价值链”（valuechain）概念是由迈克尔·波特（MichaelE.Porter）于1985...