重新定义人工和自动化交互–委托方：亚太地区消费者如何影响用户体验议程企业必须优先考虑哪些因素才能满足不断变化的客户期望开始FORRESTER商机概况：由INFOBIP英富必委托进行的定制研究2022年5月重新定义人工和自动化交互—亚太地区消费者如何影响用户体验议程2概览数字化转型需要开启新型人机协作模式重要调查结果体验自动化对于希望提升和扩展用户体验(CX)并实现如今所需效率的企业混合型用户体验的战略作用是更好地为客户服务来说，起着关键作用。随着数字化和自动化交互机制的出现，客户开始期以及提高客户忠诚度的关键。1角色模型待实时个性化服务和交互。因此，若想提供能够提高忠诚度和效率的体验，则企业需将人工协助和自动化服务功能全面融入到客户旅程之中。根据亚太地区客户，这项研究确定了决策者在...