IBM商业价值研究院专家洞察2024年全球银行和金融市场展望利用AI重塑银行业目录2序言3颠覆性技术：生成式AI如何变革银行和金融业5关键时刻11沟通：客户体验的驱动力19重塑员工体验助力提升生产力并重新平衡成本27风险与合规：双刃剑35建立可信AI平台以管理价值、创新和风险39十项指导行动摘要生成式AI并不仅仅是今年的近80%的银行机构(78%)正在为至少流行词。首先，生成式AI可以1个用例战术性地实施生成式AI。重新定义银行在客户关系领域的竞争优势，改进和简化核心他们采用的战术性方法虽然各不相同，但都在风险与合规银行业务，并加强网络安全。以及客户互动领域取得了较多进展。此外，8%的银行机构采取更广泛、更系统的方法，在更广阔的银行业务领域实施生成式AI。AI优先事项反映了对风险和客户关系的普遍担忧。...