软件行业客户服务白皮书(2024)摘要软件企业客户服务最新聚焦及趋势软件企业的客户服务已经迈入服务驱动增长时代，其客户服务需要通过一系列的正确的战略举措跨越服务质量与服务成本的鸿沟。软件企业客户服务管理体系一套行之有效的服务管理体系势在必行，我们谓之曰：从组织、流程、指标三个核心维度打造的营销服一体化的ISV客户服务平台。一些关键问题的主流建议客户服务过程中有一些关键焦点值得专项讨论，如对投诉的定位与处理，SLA制度的落地实施，集团公司的客户服务模式等等。实证派的最佳系统构建经验一些著名的头部软件公司的客户服务系统的构建和运营，代表了软件公司客户服务体系的最佳实践，对行业内客户服务具有显著的指导意义。目录CONTENTS软件企业客户服务趋势及焦点软件企业服务管理体系软件企业...