2024全国政务服务便民热线发展研究报告-2024年11月中国·北京-第六届全国政务热线发展论坛110家政务热线单位实地调研193家政务热线单位问卷调研46590位全国各地群众问卷调研政务热线经过40余年的发展历程，从1.0迈向了4.0阶段，在政府治理体系中发挥的作用愈加重要。政务热线在党和政府的引领下，经过长期的高质量发展，不断创新探索，体制机制及运营管理日趋成熟，逐渐构建出了具有中国特色的现代化政务热线管理服务体系。1983年–2019年2020年-2021年2022年-2023年2023年-未来起步阶段归集化升级阶段标准化管理阶段数智化探索阶段1.0-启航2.0-聚焦3.0-挑战4.0-探索1983年，沈阳市、武汉市在国家方针政策的指引下，政务热线随着国家深入治开启了数字化、智能化在相继设立市长热线，拉开了各地区政务热线进行统一...