中国移动销售CRM行业研究报告2015年移动销售CRM概述1发展背景及商业模式分析2市场竞争概况及格局分析3典型企业案例分析4333移动销售CRM概述CRM的概念定义CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。客户关系管理四大基本要素•销售线索•量化跟踪•协作销售•交货实施•客服管理•客...