数据快照消费者渠道偏好与优先级，2025全球研究报告塔利亚·夸德拉斯研究项目经理詹姆斯·斯卡特，XMP主要XM催化剂二〇二五年二月xminstitute.com版权所有©2025Qualtrics®。保留所有权利。执行摘要本报告的主要发现研究报告关键事实•全球消费者研究作为我们最近进行的全球消费者研究的一部分，我们询问了来自23个国家的近24,000名消费者•在线调查小组研究哪六个渠道（与自动化系统进行对话，移动端自助服务，电脑端自助服务，在电脑上与人员进行对话，在电•于2024年第三季度进行话中与人交谈。或者与某人面对面会议）他们更倾向于使用这些来完成九种常见交互。我们还询问了他•23,730名消费者们在使用每个这些渠道时，哪些体验元素他们认为最重要。从他们的回答中，我们发现：•23个国家/地区+xminstitute.co...